Widerrufsrecht
Rückerstattungsrichtlinie von Mushroom Compadres
Gültig ab: 01.04.2025
1. Einführung
Bei Mushroom Compadres, Teil von Fazenda Compadres Lda, legen wir großen Wert auf die Qualität unserer funktionellen Pilzprodukte. Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Einkäufe in unserem Online-Shop in Portugal und soll deine Rechte sowie unsere Pflichten gemäß den EU- und portugiesischen Verbraucherschutzgesetzen klar erläutern. Bitte beachte, dass diese Richtlinie deine gesetzlichen Rechte ergänzt, aber nicht ersetzt.
2. Geltungsbereich der Richtlinie
Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle funktionellen Pilzprodukte, einschließlich:
- Pilztinkturen
- Pilzschokoladenriegel
- Pilzkaffee
- Heiße Schokolade mit Pilzen
Diese Produkte sind sowohl als Einzelkäufe als auch im Abonnement erhältlich.
Ausgeschlossene Produkte:
Rückerstattungen für unsere Lebensmittel, die ausschließlich zum Genuss hergestellt wurden – ohne funktionelle Pilzvorteile – unterliegen anderen Bedingungen. Dazu gehören z. B.:
- Koji Chili-Öl
- Sojasauce
- Austernescabeche
Für diese ausgeschlossenen Produkte gilt das standardmäßige 14-tägige Rückgaberecht. Rückerstattungen werden nur akzeptiert, wenn das Produkt ungeöffnet und unbeschädigt ist.
3. Anspruch auf Rückerstattung
Funktionelle Pilzprodukte:
Du kannst bis zu 60 Tage nach Kaufdatum eine Rückerstattung für berechtigte funktionelle Pilzprodukte anfordern. Diese verlängerte Frist gilt auch, wenn das Produkt teilweise oder vollständig konsumiert wurde.
Ausgeschlossene Produkte:
Für die oben genannten ausgeschlossenen Produkte kann eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Kauf beantragt werden – nur, wenn das Produkt ungeöffnet und unbeschädigt ist.
4. Rückerstattungsanfrage einleiten
Kontakt:
Bitte sende deine Rückerstattungsanfrage per E-Mail an:
Erforderliche Informationen:
- Bestellnummer
- Kurze Beschreibung des Anliegens oder Grund, warum das Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht
Antwort:
Wir bestätigen den Eingang deiner E-Mail und geben dir alle weiteren Anweisungen zur Bearbeitung deiner Rückerstattung.
5. Bearbeitung der Rückerstattung
Methode:
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bearbeitungszeit:
Rückerstattungen werden innerhalb von 2–4 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.
6. Rückversand und Gebühren
Geöffnete/benutzte Produkte:
Wenn ein Produkt geöffnet oder benutzt wurde, musst du es nicht zurücksenden.
Stornierung von Bestellungen (versehentlich):
Für ungeöffnete und unbenutzte Artikel, die versehentlich bestellt wurden, erstatten wir die Versandkosten.
Beschädigte oder unvollständige Produkte:
Für zurückgesandte Artikel, die beschädigt oder unvollständig sind, hängt die Rückerstattung von unserer Prüfung und Einschätzung ab.
7. Einhaltung gesetzlicher Rechte
Widerrufsrecht:
Obwohl unsere Rückerstattungsfrist für funktionelle Pilzprodukte 60 Tage beträgt, bleibt dein gesetzliches Widerrufsrecht nach EU-Recht unberührt.
Rechtliche Konformität:
Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde im Einklang mit den EU-Richtlinien und dem portugiesischen Recht erstellt. Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie den gesetzlichen Rechten widersprechen, haben die gesetzlichen Rechte Vorrang.
8. Kommunikation
Alle Aktualisierungen dieser Richtlinie werden per E-Mail mitgeteilt und auf unserer Website veröffentlicht. Es wird empfohlen, die Richtlinie regelmäßig zu prüfen.
9. Kontakt
Bei Fragen oder weiteren Informationen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktiere uns bitte unter:
E-Mail: orders@mushroomcompadres.com
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, falls ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem prüfen und lösen können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Pflanzen), Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte sowie Kosmetikartikel. Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktiere uns bitte.
Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Die schnellste Möglichkeit, sicherzustellen, dass du erhältst, was du möchtest, ist, den Artikel zurückzusenden. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, kannst du den gewünschten Artikel separat neu bestellen.
EU 14-tägiges Widerrufsrecht
Ungeachtet des Vorstehenden hast du beim Versand in die Europäische Union das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Dein Artikel muss sich im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder Nachweis.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.Bei Genehmigung wird der Betrag automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen zurückerstattet. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung verarbeitet. Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung deiner Rücksendung vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter hello@mushroomcompadres.com .